Return Policy Page
Halaman Kebijakan Pengembalian
Untuk memastikan bahwa semua anggota kami memiliki pengalaman Walmart yang luar biasa, sebagian besar pembelian dilindungi oleh Jaminan Uang Kembali Walmart.
Untuk detail lengkap tentang cara kerja Jaminan Uang Kembali Walmart (apa yang dicakup, apa yang dikecualikan, dan apa yang perlu dilakukan pembeli dan penjual), baca kebijakan lengkap kami.
Perlu melaporkan masalah atau tidak yakin dengan langkah selanjutnya?
Untuk pembeli:
Dapatkan bantuan dengan barang yang belum sampai
Kembalikan item untuk pengembalian dana
Untuk penjual:
Bantu pembeli dengan barang yang belum sampai
Bagaimana menangani permintaan pengembalian
Cakupan, persyaratan kelayakan, dan pengecualian
Jaminan uang kembali Walmart berlaku jika:
Pembeli tidak menerima barang.
Barang yang diterima pembeli tidak sesuai dengan listing, contoh :
Penjual mengirimkan barang yang salah, atau
Barang tiba rusak, rusak atau cacat
Penjual tidak menghormati kebijakan pengembalian mereka sebagaimana tercantum dalam daftar.
Sebagai pembeli, agar transaksi Anda memenuhi syarat untuk Jaminan Uang Kembali Walmart:
Anda harus menyelesaikan dan membayar pembelian Walmart.co.uk Anda menggunakan metode pembayaran yang memenuhi syarat saat checkout;
Anda harus mematuhi persyaratan yang ditentukan dalam kebijakan ini, termasuk mengambil tindakan dalam jangka waktu yang diperlukan;
Item tersebut tidak dapat menjadi item yang dikecualikan atau tunduk pada pengecualian tambahan; kamu
Anda tidak dapat mencari penyelesaian masalah yang sama menggunakan metode penyelesaian lain
Sebagai penjual, untuk transaksi di mana Jaminan Uang Kembali Walmart berlaku:
Anda bertanggung jawab untuk mengirimkan barang seperti yang dijelaskan dalam daftar, mematuhi kebijakan pengembalian yang Anda nyatakan, dan memberikan solusi ketika pembeli melaporkan masalah dengan pesanan.
Jika pembelian diselesaikan di Walmart.co.uk, Anda harus mematuhi persyaratan yang ditentukan dalam kebijakan ini, termasuk mengambil tindakan dalam jangka waktu yang diperlukan, bahkan jika item tersebut terdaftar di situs Walmart yang berbeda.
Metode Pembayaran yang Memenuhi Syarat, Item yang Dikecualikan, Pengecualian Tambahan
Metode Pembayaran yang Memenuhi Syarat
Memenuhi syarat untuk cakupan:
Kartu kredit atau kartu debit
PayPal atau Kredit PayPal
Apple Pay atau Google Pay
Telah menemukan:
Dibayar untuk barang-barang yang sebagian pembayarannya diselesaikan di luar Walmart (seperti transfer bank, uang tunai, wesel, layanan escrow)
Barang yang Dikecualikan Real Estat, Situs Web, Bisnis untuk Dijual
Konten digital, aset tidak berwujud, token non-sepadan (NFT), termasuk item fisik yang digabungkan dengan atau dilampirkan ke NFT
iklan Baris
Jasa
Tiket atau voucher perjalanan
mesin konstruksi industri
Kendaraan bermotor, termasuk kendaraan rekreasi, pesawat terbang, dan perahu
Pengecualian tambahan dan perlindungan khusus
Pengecualian dan perlindungan khusus ketika barang tidak diterima
Pengecualian dan perlindungan khusus ketika barang tidak sesuai dengan daftar
belanja internasional
Ketika penjual menawarkan opsi ongkos kirim internasional (seperti ongkos kirim internasional) atau tidak mengecualikan ongkos kirim internasional dalam pengaturan ongkos kirim mereka, pembeli dapat menyelesaikan pembayaran di situs Walmart selain situs yang digunakan untuk membuat daftar.
Pembeli dan penjual tunduk pada Jaminan Uang Kembali Walmart atau kebijakan perlindungan pembeli lainnya (jika tersedia) dari situs tempat pembeli menyelesaikan pembayaran, terlepas dari situs Walmart yang digunakan untuk mencantumkan item atau detail item. pembeli atau penjual.
Untuk informasi lebih lanjut tentang pembelian dan penjualan internasional, lihat kebijakan Penjualan Internasional dan Perdagangan Internasional kami.
Program Jaminan Uang Kembali Walmart di Situs Walmart Internasional
Ketika pembeli tidak menerima barang
Tindakan dan tenggat waktu
Memutuskan hasilnya
Pengecualian dan cakupan khusus
Penjual wajib mengirimkan barang ke alamat yang tercantum dalam detail pesanan, kecuali pembeli telah memilih opsi pengambilan lokal.
Jika barang tidak sampai di alamat yang diberikan oleh pembeli saat checkout atau tidak tersedia untuk diambil, pembeli berhak atas pengembalian dana penuh, termasuk biaya pengiriman awal (jika berlaku).
Tindakan dan syarat ketika pembeli tidak menerima barang
Tindakan
Jangka waktu
Pembeli melaporkan bahwa barang tersebut belum tiba atau tidak tersedia untuk diambil.
Laporkan barang yang belum sampai
Pertama:
Setelah perkiraan atau tanggal pengiriman/penjemputan yang sebenarnya telah berlalu
Lebih baru:
30 hari kalender setelah perkiraan atau tanggal pengiriman/penjemputan yang sebenarnya telah berlalu
Penjual menanggapi laporan pembeli.
Penjual harus merenungkan dan memberikan informasi pelacakan, pembaruan pengiriman, atau pengembalian dana.
Lebih baru:
3 hari kerja setelah tanggal laporan
Jika penjual memberikan detail pelacakan, Walmart dapat secara otomatis menutup kasing setelah pelacakan menunjukkan bahwa barang telah dikirim.
Minta Walmart untuk campur tangan
Jika penjual tidak menanggapi atau jika pembeli dan penjual tidak dapat mencapai kesepakatan, mereka dapat meminta kami untuk turun tangan dan membantu.
Pertama:
3 hari kerja setelah tanggal laporan
Lebih baru:
21 hari kerja setelah tanggal laporan
Putuskan hasilnya ketika pembeli tidak menerima barang
Jika Walmart diminta untuk campur tangan dan transaksi memenuhi persyaratan kelayakan kami, kami akan mencari:
bukti keberhasilan
pengiriman penuh ke alamat yang diberikan oleh pembeli saat checkout, atau
Bukti bahwa pembeli mengambil barang
Jika kami menentukan bahwa barang tersebut tidak dikirim atau diambil dengan benar:
Pembeli akan menerima pengembalian dana penuh dari barang dan ongkos kirim asli, dan penjual mungkin diminta untuk mengganti Walmart sejumlah pengembalian dana.
Bukti pengiriman sukses
Kami memerlukan semua hal berikut untuk menunjukkan pengiriman tepat waktu yang sukses:
Nomor pelacakan yang dapat divalidasi di situs web operator dan yang diunggah ke Walmart sebelum perkiraan tanggal pengiriman terakhir;
Status pengiriman "terkirim" atau "usaha pengiriman" (atau setara di negara tujuan pengiriman barang);
Tanggal pengiriman atau percobaan pengiriman;
Alamat penerima, yang menunjukkan setidaknya kota/kabupaten atau kode pos (atau yang setara internasional) yang cocok dengan yang ada di halaman detail pesanan; kamu
Konfirmasi tanda tangan, atas pesanan dengan total biaya £450 atau lebih. Pelajari lebih lanjut tentang persyaratan konfirmasi tanda tangan kami.
Bukti bahwa pembeli mengambil barang
Untuk barang kolektor lokal, bukti bahwa pembeli telah menerima barang tersebut dapat mencakup:
Salinan detail pesanan Walmart, ditandatangani oleh pembeli pada saat pengambilan.
Penjual menggunakan aplikasi Walmart untuk memindai kode QR pembeli atau memasukkan kode pengambilan 6 digit pembeli secara manual pada saat pengambilan
Pengecualian dan perlindungan khusus ketika pembeli tidak menerima barang
Barang diambil oleh pihak ketiga atas nama pembeli
Telah menemukan
Pembeli mengatur metode pengiriman mereka sendiri, seperti penjemputan kurir.
Telah menemukan
Pembeli memberikan alamat yang tidak valid atau salah saat checkout.
Telah menemukan
Item dikirim ke alamat yang berbeda setelah pengiriman asli
Tertutupi:
Item tersebut dikirim ulang sebagai bagian dari program Walmart seperti:
Program Pengiriman Global
Jaminan Keaslian Walmart
Telah menemukan:
Pembeli menggunakan pengiriman barang pihak ketiga atau pengalihan surat.
Barang dikirim secara internasional dan tidak melewati bea cukai karena biaya atau bea tidak dibayar.
Tertutupi:
Penjual melebih-lebihkan nilai barang atau salah mengartikan lokasi barang, yang menyebabkan bea atau biaya pabean yang lebih tinggi.
Telah menemukan:
Pembeli tidak membayar bea masuk atau biaya yang sesuai untuk alasan lain.
Pembeli memilih opsi pengiriman Klik & Kumpulkan
Tertutupi:
Barang tidak sampai di tempat pengambilan.
Telah menemukan:
Pembeli diberitahu bahwa barang siap diambil, tetapi tidak mengambilnya dalam waktu yang ditentukan
Pembeli menolak pengiriman barang.
Tertutupi:
Barang sudah sampai dengan ongkos kirim karena penjual tidak menerapkan ongkos kirim yang cukup
Telah menemukan:
Pembeli menolak pengiriman karena alasan lain
Jika paket tiba dalam keadaan kosong atau rusak dalam perjalanan, pembeli harus menerima pengiriman dan melaporkan bahwa barang tersebut tidak sesuai dengan daftar.
Ketika barang yang diterima pembeli tidak sesuai dengan listing
Tindakan dan tenggat waktu
Memutuskan hasilnya
Pengecualian dan cakupan khusus
Penjual diharuskan untuk mengirimkan barang seperti yang dijelaskan dalam daftar. Jika pembeli menerima barang yang salah, atau barang tiba dalam keadaan rusak, rusak, atau cacat (dan tidak dijelaskan dengan jelas), mereka berhak mengembalikannya untuk mendapatkan pengembalian uang, meskipun penjual tidak menawarkan pengembalian.
Pembeli dan penjual dapat menyepakati solusi lain, seperti pengembalian dana penuh atau sebagian sementara pembeli menyimpan barang, atau barang pengganti alih-alih pengembalian uang.
Baik pembeli maupun penjual harus mematuhi semua persyaratan pengembalian yang berlaku. Jika item dikembalikan, penjual bertanggung jawab untuk ongkos kirim kembali.
Tindakan dan tenggat waktu untuk pengembalian "selain yang dijelaskan"
Tindakan
Jangka waktu
Pembeli meminta dev larutan.
Mulai permintaan pengembalian
Lebih baru:
30 hari kalender setelah perkiraan atau tanggal pengiriman aktual atau dalam jangka waktu pengembalian yang ditetapkan oleh penjual, mana yang lebih lama
Penjual merespon permintaan pembeli.
Penjual berkewajiban untuk menanggapi dan memberikan solusi atas masalah pembeli.
Lebih baru:
3 hari kerja setelah tanggal permintaan
Dalam beberapa kasus, Walmart dapat secara otomatis menerima pengembalian atas nama penjual.
Jika barang dikembalikan
Pembeli mengembalikan barang tersebut.
Lebih baru:
Tanggal terakhir untuk mengirim pengembalian akan ditampilkan dalam email yang dikirim oleh Walmart kepada pembeli, serta dalam permintaan pengembalian.
Jika pembeli tidak mengirimkan pengembalian pada tanggal yang ditentukan, Walmart dapat menutup permintaan pengembalian.
Penjual mengeluarkan pengembalian dana.
Lebih baru:
2 hari kerja setelah menerima barang yang dikembalikan
Jika penjual tidak mengembalikan uang pembeli dan pelacakan pengembalian menunjukkan bahwa barang telah dikirim, Walmart dapat secara otomatis mengeluarkan pengembalian dana penuh atas nama penjual.
Minta Walmart untuk campur tangan
Jika penjual tidak menanggapi atau mengeluarkan pengembalian dana setelah menerima pengembalian, atau jika pembeli dan penjual tidak dapat mencapai kesepakatan, salah satu pihak dapat meminta kami untuk turun tangan dan membantu.
Setelah Walmart masuk, penjual yang memenuhi syarat tidak akan lagi dapat mengeluarkan pengembalian dana sebagian kepada pembeli, bahkan jika barang tersebut dikembalikan dalam keadaan bekas atau rusak.
Pertama:
Setelah penjual menerima pengembalian, atau 3 hari kerja setelah tanggal permintaan
Lebih baru:
21 hari kerja setelah tanggal permintaan, jika penjual tidak pernah merespons
10 hari kerja setelah batas waktu pengembalian dana telah berlalu, jika penjual mengeluarkan pengembalian dana
Walmart dapat membiarkan permintaan pengembalian tetap terbuka hingga 35 hari kerja setelah tanggal pengembalian diterima.
Putuskan hasilnya ketika item tidak sesuai dengan daftar
Ketika pembeli melaporkan barang tidak sesuai dengan daftar dan transaksi memenuhi persyaratan kelayakan kami, kami akan mencari semua hal berikut:
Bukti bahwa pembeli dan penjual telah memenuhi persyaratan pengembalian mereka
Jika penjual melanggar kebijakan Walmart dengan mencantumkan barangnya
Jika barang dapat dikembalikan ke penjual
Bukti pengiriman kembali, jika barang tersebut dikembalikan
Jika kami menentukan bahwa penjual tidak memenuhi persyaratan pengembalian Anda:
Pembeli akan menerima pengembalian dana untuk biaya penuh barang dan ongkos kirim asli, dan
Penjual harus mengganti Walmart untuk jumlah pengembalian dana, dan
Pembeli mungkin tidak diharuskan untuk mengembalikan barang tersebut.
Jika kami menentukan bahwa pembeli tidak memenuhi persyaratan pengembalian Anda:
Pembeli mungkin tidak menerima pengembalian dana penuh untuk barang dan/atau biaya pengiriman.
Pengecualian dan perlindungan khusus ketika barang tidak sesuai dengan daftar
Barang diambil oleh pihak ketiga atas nama pembeli
Telah menemukan
Pembeli mengatur metode pengiriman mereka sendiri, seperti penjemputan kurir.
Telah menemukan
Item dikirim ke alamat yang berbeda setelah pengiriman asli
Tertutupi:
Item tersebut dikirim ulang sebagai bagian dari program Walmart seperti:
Program Pengiriman Global
Jaminan Keaslian Walmart
Telah menemukan:
Pembeli menggunakan pengiriman barang pihak ketiga atau pengalihan surat.
Pembeli mengembalikan barang bekas atau rusak
Tertutupi:
Penggunaan diperlukan untuk menentukan kualitas atau fungsi item, atau kerusakan adalah akibat dari penggunaan itu
Jika tidak, beberapa penjual dapat mengurangi kerugian nilai dari jumlah yang dikembalikan kepada pembeli. Lihat kebijakan kami tentang status barang yang dikembalikan.
Ada indikasi kuat bahwa artikel tersebut palsu
Tertutupi
Pembeli harus meminta pengembalian, tetapi mungkin tidak diharuskan untuk mengembalikan barang tersebut kepada penjual.
Artikelnya berbahaya untuk dipublikasikan
Penjual salah mengartikan lokasi barang.
Item tidak lagi memiliki nilai.
Sebagai contoh:
Barang yang mudah rusak yang telah kedaluwarsa
Tiket ke acara yang dibatalkan
Barang tiba setelah perkiraan tanggal pengiriman terakhir
Tertutupi
Pengembalian diperlakukan seolah-olah barang tidak sesuai dengan daftar.
Jaminan Keaslian Walmart
Keaslian pembelian Dijamin dilindungi oleh Jaminan Uang Kembali Walmart ketika semua persyaratan kelayakan lainnya terpenuhi.
Item yang menampilkan lencana Jaminan Keaslian dalam daftar pertama-tama dikirim ke autentikator yang memeriksa item sebelum dilepaskan ke pembeli. Pemeriksaan ini memastikan bahwa barang yang dibeli sesuai dengan deskripsi dalam daftar dan memverifikasi keaslian barang tersebut.
Jika item yang diautentikasi dipilih Jika tidak dapat dikembalikan, pembeli dapat diminta untuk mengirimkan barang tersebut ke fasilitas otentikasi untuk diperiksa guna memastikan barang tersebut dikembalikan dalam kondisi yang sama. Jika barang yang dikembalikan ditemukan dalam kondisi yang berbeda, maka akan dikembalikan kepada pembeli dan tidak ada pengembalian uang yang akan dikeluarkan.
Cari tahu lebih lanjut tentang jaminan keaslian.
Ketika penjual tidak mematuhi kebijakan pengembaliannya
Tindakan dan tenggat waktu
Memutuskan hasilnya
Jika daftar menyatakan bahwa penjual menawarkan pengembalian, pembeli dapat mengembalikan barang dengan alasan apa pun, bahkan jika mereka berubah pikiran tentang barang tersebut (pengembalian "penyesalan").
Ketika pembeli meminta pengembalian berdasarkan kebijakan pengembalian penjual, penjual harus mengizinkan pembeli mengembalikan barang untuk pengembalian dana penuh, termasuk biaya pengiriman awal.
Ketika penjual tidak menawarkan pengembalian, atau permintaan pengembalian yang menyesal berada di luar jendela pengembalian penjual, penjual dapat menggunakan kebijaksanaannya untuk menerima atau menolak pengembalian. Jika penjual memutuskan untuk menerima pengembalian, itu akan diperlakukan seolah-olah mereka telah menawarkan pengembalian pada daftar.
Baik pembeli maupun penjual harus mematuhi semua persyaratan pengembalian yang berlaku. Jika suatu barang dikembalikan karena alasan penyesalan, daftar tersebut menunjukkan pihak mana yang bertanggung jawab atas ongkos kirim pengembalian tersebut.
Tindakan dan tenggat waktu untuk pengembalian "penyesalan"
Tindakan
Jangka waktu
Pembeli meminta pengembalian.
Mulai permintaan pengembalian
Lebih baru:
Periksa jendela pengembalian yang ditunjukkan oleh penjual dalam daftar
Penjual merespon permintaan pembeli.
Penjual berkewajiban untuk menanggapi dan menghormati kebijakan pengembaliannya.
Lebih baru:
3 hari kerja setelah tanggal permintaan
Dalam beberapa kasus, Walmart dapat secara otomatis menerima pengembalian atas nama penjual.
Jika barang dikembalikan
Pembeli mengembalikan barang tersebut.
Lebih baru:
Tanggal terakhir untuk mengirim pengembalian akan ditampilkan dalam email yang dikirim oleh Walmart kepada pembeli, serta dalam permintaan pengembalian.
Jika pembeli tidak mengirimkan pengembalian pada tanggal yang ditentukan, Walmart dapat menutup permintaan pengembalian.
Penjual mengeluarkan pengembalian dana.
Lebih baru:
2 hari kerja setelah menerima barang yang dikembalikan
Jika penjual tidak mengembalikan uang pembeli dan pelacakan pengembalian menunjukkan bahwa barang telah dikirim, Walmart dapat secara otomatis mengeluarkan pengembalian dana penuh atas nama penjual.
Minta Walmart untuk campur tangan
Jika penjual tidak menanggapi, atau belum mengeluarkan pengembalian dana setelah menerima pengembalian, atau jika pembeli dan penjual tidak dapat mencapai kesepakatan, salah satu pihak dapat meminta kami untuk turun tangan dan membantu.
Setelah Walmart masuk, penjual yang memenuhi syarat tidak akan lagi dapat mengeluarkan pengembalian dana sebagian kepada pembeli, bahkan jika barang tersebut dikembalikan dalam keadaan bekas atau rusak.
Pertama:
Setelah penjual menerima pengembalian, atau 3 hari kerja setelah tanggal permintaan
Lebih baru:
21 hari kerja setelah tanggal permintaan, jika penjual tidak pernah merespons
10 hari kerja setelah batas waktu pengembalian dana telah berlalu, jika penjual mengeluarkan pengembalian dana
Walmart dapat membiarkan permintaan pengembalian tetap terbuka hingga 35 hari kerja setelah tanggal pengembalian diterima.
Putuskan hasilnya ketika penjual gagal memenuhi kebijakan pengembalian Anda
Ketika Walmart terlibat dalam permintaan pengembalian "penyesalan" dan transaksi memenuhi persyaratan kelayakan kami, kami akan mencari semua hal berikut:
Bukti bahwa pembeli dan penjual telah memenuhi persyaratan pengembalian mereka
Bukti pengiriman kembali, jika barang tersebut dikembalikan
Jika kami menentukan bahwa penjual tidak mengikuti kebijakan pengembaliannya atau tidak memenuhi persyaratan pengembalian lainnya, kami akan memperlakukan kasus tersebut seolah-olah barang tersebut tidak sesuai dengan daftar.
Jika kami menentukan bahwa pembeli tidak memenuhi persyaratan pengembalian Anda:
Pembeli mungkin tidak menerima pengembalian dana penuh untuk barang dan/atau biaya pengiriman asli atau pengembalian.
Persyaratan pengembalian dan ongkos kirim kembali
Pembeli dan penjual mungkin memiliki kasus pengembalian yang diputuskan terhadap mereka jika mereka gagal mematuhi persyaratan yang tercantum di bawah ini dan/atau mengambil tindakan dalam jangka waktu yang ditentukan dalam kebijakan ini.
Persyaratan Pengembalian Penjual
Ketika pembeli meminta pengembalian barang untuk alasan selain yang dijelaskan, penjual harus menanggapi dalam permintaan pengembalian dan menawarkan solusi untuk masalah pembeli.
Ketika pembeli meminta pengembalian penyesalan, penjual harus mematuhi kebijakan pengembalian mereka sebagaimana ditentukan dalam iklan.
Ketika penjual bertanggung jawab atas ongkos kirim pengembalian, penjual harus memberikan label ongkos kirim pengembalian atau metode pengembalian lainnya yang dapat diterima oleh pembeli. Walmart dapat memberi pembeli label ongkos kirim kembali atas nama penjual dan akan membebankan biaya label kepada penjual.
Alamat pengembalian penjual harus terbaru di Alamat mereka di Walmart Saya. Jika mereka belum menentukan alamat pengirim, barang akan dikembalikan ke alamat catatan penjual. Jika alamat pengembalian penjual berbeda dari lokasi barang yang ditentukan dalam daftar, hal ini seharusnya tidak mengakibatkan biaya pengembalian yang lebih tinggi bagi pembeli.
Penjual harus membayar biaya atau bea cukai yang berlaku atas barang yang dikembalikan.
Saat mengembalikan uang pembeli, penjual harus mengeluarkan pengembalian dana melalui permintaan pengembalian di Walmart
Saat memposting barang pengganti atau penukaran, penjual harus memberikan detail pelacakan baru kepada pembeli.
Persyaratan Pengembalian Pembeli
Pembeli harus mengembalikan barang dalam kondisi yang sama seperti saat diterima. Jika barang tersebut dikembalikan dalam keadaan bekas, rusak, atau dengan bagian yang hilang, beberapa penjual dapat mengurangi kerugian nilai dari jumlah yang dikembalikan kepada pembeli. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat kebijakan Ketentuan untuk Barang yang Dikembalikan.
Ketika penjual bertanggung jawab atas ongkos kirim pengembalian, pembeli harus menggunakan label ongkos kirim yang disediakan atau metode pengembalian lain yang disepakati dengan penjual. Jika pembeli memilih untuk membeli label sendiri, dia bertanggung jawab atas ongkos kirim kembali, termasuk biayanya
Setiap gambar yang ditambahkan ke permintaan pengembalian harus relevan dengan alasan pengembalian dan mematuhi Kebijakan Gambar, Video, dan Teks kami.
Bila ada indikasi kuat bahwa pembeli menerima barang palsu, pembeli harus bekerja sama dengan kami untuk memastikan pembuangan barang tersebut dengan benar dan tidak boleh menjual barang tersebut di Walmart atau di tempat lain.
ongkos kirim kembali
Tergantung pada alasan pengembalian, penjual atau pembeli mungkin bertanggung jawab untuk mengatur dan membayar metode pengembalian yang sesuai.
alasan untuk kembali
Siapa yang bertanggung jawab untuk ongkos kirim kembali?
Item yang tidak sesuai dengan daftar
Penjual
Kembalikan "penyesalan" atau "perubahan pikiran"
Menurut kebijakan pengembalian penjual dalam daftar
("pengembalian gratis" atau "pembeli membayar")
Bukti pengiriman barang yang dikembalikan
Pengembalian harus dikirimkan dengan ongkos kirim terlacak yang dapat divalidasi secara independen.
Kami memerlukan semua hal berikut untuk membuktikan pengiriman pengembalian yang berhasil:
Status pengiriman "terkirim" atau "usaha pengiriman" (atau setara di negara tujuan pengiriman barang);
Tanggal pengiriman atau percobaan pengiriman;
Alamat penerima, yang menunjukkan setidaknya kota/kabupaten atau kode pos (atau setara internasional) yang sesuai dengan alamat pengirim yang ditentukan oleh penjual; kamu
Konfirmasi tanda tangan, pada item dengan total biaya £450 atau lebih. Pelajari lebih lanjut tentang persyaratan konfirmasi tanda tangan kami
Jika pihak yang bertanggung jawab atas ongkos kirim pengembalian tidak menggunakan layanan pelacakan yang memenuhi persyaratan ini, kasus dapat diputuskan terhadap Anda jika barang yang dikembalikan tidak sampai.
Pengembalian dana dan penagihan biaya pengiriman kembali
Jika pembeli bertanggung jawab untuk ongkos kirim kembali, biaya ongkos kirim kembali tidak akan termasuk dalam pengembalian dana.
Jika penjual bertanggung jawab untuk ongkos kirim kembali:
Biaya pengiriman kembali akan dibebankan kepada penjual secara terpisah jika:
Penjual memberi wewenang kepada pembeli untuk menggunakan label pengembalian Walmart, atau
Walmart memberikan label pengembalian kepada pembeli atas nama penjual.
Jika penjual mengirimkan dana kepada pembeli untuk membayar ongkos kirim pengembalian, Walmart tidak akan mengembalikan jumlah tersebut kepada penjual, bahkan jika pembeli memilih untuk tidak mengembalikan barang tersebut.
Perkiraan dan tanggal pengiriman aktual
Di bawah Jaminan Uang Kembali Walmart, jangka waktu untuk melaporkan masalah atau meminta pengembalian mungkin didasarkan pada:
Perkiraan tanggal pengiriman (tanggal terakhir dalam kisaran perkiraan pengiriman yang diberikan kepada pembeli saat checkout), atau
Tanggal pengiriman yang sebenarnya (pelacakan tanggal mengonfirmasi bahwa barang telah dikirim atau tanggal pengambilan barang)
Tabel di bawah ini menetapkan mana yang berlaku saat menentukan tanggal terbaru untuk melaporkan masalah atau meminta pengembalian.
Saat pelacakan menunjukkan barang dikirim/diambil sebelum perkiraan tanggal pengiriman
Tanggal pengiriman/pengambilan yang sebenarnya
Ketika tidak ada informasi pelacakan yang tersedia
Perkiraan tanggal pengiriman
Pembeli dapat menemukan informasi perkiraan tanggal pengiriman dalam riwayat pembelian Anda. Penjual dapat menemukan informasi perkiraan pengiriman yang diberikan kepada pembeli di bagian atas halaman detail pesanan.
Banding dan ekstensi
banding
Ketika Walmart memutuskan hasil dari masalah transaksi, pembeli atau penjual dapat mengajukan banding dalam waktu 30 hari kalender sejak keputusan Walmart. Sebagai bagian dari peninjauan banding, kami dapat meminta pembeli atau penjual untuk memberikan dokumentasi tambahan.
Walmart berhak meminta penjual untuk mengembalikan jumlah yang dikembalikan kepada pembeli, jika pembeli berhasil mengajukan banding.
ekstensi
Dalam beberapa situasi terbatas, kami dapat memperpanjang jangka waktu yang ditentukan di atas bagi pembeli dan/atau penjual untuk mengambil tindakan dan memenuhi persyaratan Jaminan Uang Kembali Walmart.
Dalam kasus individu, ekstensi dapat ditawarkan untuk mempertimbangkan faktor-faktor seperti lokasi pembeli, layanan pos yang digunakan, apakah pelacakan tersedia untuk menunjukkan status pengiriman, jendela pengembalian yang diperpanjang penjual, atau keadaan lain seperti penipuan. .
Perpanjangan dapat ditawarkan kepada pembeli dan penjual di lokasi tertentu untuk memperhitungkan keterlambatan karena keadaan seperti bencana alam, keadaan darurat nasional, pemogokan tenaga kerja, atau tindakan pemerintah. Dalam kebanyakan kasus, kami akan memberi tahu pembeli dan penjual dengan daftar di Walmart.co.uk
Pengembalian Dana, Penangguhan Pembayaran, dan Pengembalian Dana
pengembalian dana ke pembeli
Untuk sebagian besar pembelian, pembeli akan dikembalikan ke metode pembayaran aslinya.
Jika kami tidak dapat mengirimkan pengembalian dana ke metode pembayaran asli pembeli, kami dapat memberikan pengembalian dana melalui metode lain, seperti PayPal, atau melalui kupon atau voucher yang dapat ditukarkan dengan pembelian Walmart.
Nilai tukar mata uang diterapkan untuk pengembalian uang
Jika pembeli memilih untuk menggunakan konversi mata uang Walmart dengan memilih untuk membayar dalam mata uang lokal mereka saat checkout, nilai tukar yang sama yang digunakan pada saat pembelian berlaku saat pengembalian dana dikeluarkan.
Walmart tidak menanggung kerugian yang mungkin dialami pembeli akibat fluktuasi nilai tukar mata uang yang diterapkan pada pengembalian dana oleh bank pembeli, penerbit kartu kredit, atau penyedia layanan pembayaran. Jika Anda seorang pembeli, silakan merujuk ke kebijakan konversi mata uang yang diberlakukan oleh penerbit kartu kredit, bank, atau penyedia layanan pembayaran Anda untuk informasi tentang tingkat konversi yang diterapkan pada pengembalian uang dalam mata uang asing.
Penangguhan Pembayaran Penjual
Jika pembeli melaporkan barang yang tidak diterima atau meminta pengembalian, atau Walmart terlibat dalam kasus Jaminan Uang Kembali Walmart, Walmart dapat menahan dana penjual seperti yang dijelaskan dalam Perjanjian Pengguna Walmart dan Ketentuan Penggunaan.
Penjual Pengembalian Uang ke Walmart
Jika Walmart menentukan bahwa pembeli berhak atas pengembalian dana berdasarkan kebijakan ini dan mengeluarkan pengembalian dana kepada pembeli atas nama penjual, Walmart dapat meminta pengembalian dana dari penjual melalui faktur atau dengan mengumpulkan jumlah pengembalian dana dari penjual seperti yang dijelaskan dalam Ketentuan penggunaan pembayaran.
Jika pengembalian dana tidak berhasil, kami berhak meminta pengembalian dana dengan cara lain.
hilangnya cakupan
Bahkan jika suatu transaksi memenuhi syarat untuk Jaminan Uang Kembali Walmart, pembeli dapat kehilangan perlindungan jika mereka secara sukarela menutup permintaan atau kasus, membuka klaim duplikat menggunakan metode penyelesaian lain, atau terlibat dalam perilaku pembelian yang curang atau kasar.
Klaim Duplikat
Pembeli tidak boleh mencari penyelesaian untuk transaksi yang sama di bawah lebih dari satu program perlindungan pembeli. Walmart dapat menutup kasus Jaminan Uang Kembali Walmart pembeli jika pembeli mengajukan tolak bayar atau perlindungan pembeli. klaim tolak bayar untuk transaksi yang sama dengan penyedia pembayaran Anda (seperti penerbit kartu kredit atau penyedia layanan pembayaran), terlepas dari apakah tolak bayar atau klaim perlindungan pembeli adalah untuk jumlah penuh atau sebagian dari transaksi tolak bayar.
Jika penjual kehilangan tolak bayar, mereka mungkin memenuhi syarat untuk perlindungan penjual sengketa pembayaran.
Perilaku pembeli yang curang atau kasar
Pembeli tidak akan dilindungi oleh Jaminan Uang Kembali Walmart jika mereka membuat klaim palsu atau terlibat dalam aktivitas sebagaimana diuraikan dalam Kebijakan Pembeli yang Menyesatkan. Ini termasuk, namun tidak terbatas pada:
Berkolusi dengan penjual untuk salah melaporkan nilai barang untuk bea cukai
Ajukan tolak bayar setelah menerima ree tas saya
Klaim barang yang tidak diterima bila ada bukti pengiriman ke alamat yang tertera di halaman detail pesanan
Salah mengklaim bahwa suatu barang tidak seperti yang dijelaskan
Membuka Kasus Duplikat Menggunakan Program Perlindungan Pembeli Lainnya
Mengembalikan barang selain barang asli yang diterima
Menggunakan atau merusak suatu barang dan kemudian mengembalikannya
Selain konsekuensi yang dijelaskan dalam Perjanjian Pengguna, kami berhak untuk menangguhkan tanpa batas waktu pertanggungan seseorang di bawah Jaminan Uang Kembali Walmart dan mengenakan sanksi lain yang kami anggap perlu, termasuk mengeluarkan peringatan, memblokir kemampuan pembeli untuk meminta pengembalian atau pengembalian uang pada Walmart. dan penangguhan akun.
Persyaratan dan kebijakan terkait lainnya
Kami dapat memberi pembeli dan penjual akses ke informasi kontak satu sama lain sesuai dengan Pemberitahuan Privasi Pengguna kami.
Garansi uang kembali Walmart bukan garansi produk
Untuk barang yang terdaftar melalui Program Pengiriman Global, Syarat dan Ketentuan Program Pembeli menjelaskan bagaimana anggota dilindungi oleh Jaminan Uang Kembali Walmart.
Dalam situasi tertentu, Walmart dapat membuka kasus atas nama pengguna dan memutuskan hasilnya dengan segera. Misalnya, jika penjual ditangguhkan karena aktivitas penipuan, kami dapat secara otomatis membuka kasus dan mengeluarkan pengembalian dana kepada pembeli.
Kami berhak untuk memperbaiki kesalahan pemrosesan yang kami temukan dengan membebankan atau mengkredit metode pembayaran yang digunakan untuk pengembalian dana atau pengembalian dana yang salah.
Pembeli dan penjual mengizinkan kami membuat keputusan akhir untuk semua kasus, termasuk banding.
